Всероссийская линия «Школа доверия»: поддержка, которой давно не хватало

– Раньше подобная поддержка чаще существовала фрагментарно, в отдельных регионах или школах. А теперь у любой семьи в любое время суток есть единый бесплатный и анонимный номер, куда можно обратиться и с тревогой перед контрольной, и с более серьёзными переживаниями, и с вопросом, который родителю трудно решить самому. Именно круглосуточность и всероссийский охват делают эту линию по-настоящему рабочим инструментом, – отмечает психолог научно-методического центра по вопросам психического здоровья детей и подростков ИД НГПУ, клинический психолог Денис Вячеславович Крюков.

По инициативе ИД НГПУ по телефону поддержки обратились трое участников образовательного процесса, от которых мы получили и проанализировали обратную связь.

Первый звонок был от выпускника, обеспокоенного предстоящим ЕГЭ, и специалист с первых секунд отнёсся к нему бережно и терпеливо, не торопил и дал возможность рассказать о своей тревоге своими словами. По словам подростка, ближе к концу разговор стал особенно полезен. Специалист порекомендовал сначала зафиксировать сильные стороны подготовки, и только потом переходить к пробелам, а оставшееся время разбить на понятные шаги вместо одной огромной и пугающей задачи.

Второй звонок был от учителя начальных классов, обеспокоенного тем, что ученик резко замкнулся, перестал общаться с одноклассниками и временами плачет без видимой причины. Разговор получился собранным и профессиональным: специалист внимательно выслушала, не торопила и дала понятные, применимые прямо сейчас рекомендации. Учителю было предложено вести наблюдения за тем, в какие моменты ребёнок замыкается, создавать в классе спокойное пространство без давления, предложить ребёнку способы выразить себя не только словами, но и через рисунок, записку, игру, и дал рекомендации как аккуратно, без обвинений, поговорить об этом с родителями. Именно такой практичной, применимой здесь и сейчас поддержки учителям чаще всего и не хватает.

Третий звонок был от мамы десятилетней девочки, у которой в последнее время выросла тревожность: дочка плохо засыпает, часто просыпается по ночам, по утрам не хочет идти в школу, жалуется на усталость и на то, что её никто не понимает, стала меньше общаться с подругами. Это как раз та более распространённая, повседневная ситуация, с которой родители сталкиваются куда чаще острых кризисов, и именно на ней хорошо видно, умеет ли линия работать не только с яркими сигналами тревоги, но и с постепенным, не всегда очевидным ухудшением состояния ребёнка. Специалист не стала давить на маму советами в лоб, а предложила мягкие, выполнимые шаги: не вытягивать из дочки объяснения, а просто больше быть рядом, аккуратно обозначить готовность выслушать, когда дочка сама захочет поговорить, снизить напряжение дома, в том числе громкие споры при ребёнке, и наладить спокойный вечерний режим с меньшим количеством экранов перед сном. Простой, бережный и при этом вполне конкретный план, именно то, что нужно уставшему и немного растерянному родителю.

– Инициативу Министерства просвещения я оцениваю с большим одобрением, и мне хочется подчеркнуть то, что линия охватывает сразу всех участников школьной жизни, а не только детей. Родителям бывает не менее сложно, чем детям. Они не всегда знают, как поддержать ребёнка в тревоге, как заметить надвигающиеся трудности, к кому обратиться, если что-то идёт не так. Педагоги, в свою очередь, тоже нередко остаются один на один со своим профессиональным выгоранием и сложными ситуациями в классе. То, что у всех трёх сторон школьной жизни появился единый, круглосуточный и анонимный канал поддержки, само по себе работает как системная профилактика куда более серьёзных состояний в будущем. Ценно то, что линия одинаково уверенно работает и с тревожным подростком перед экзаменом, и с учителем, заметившим неладное у учеников, и с родителем, который видит у ребёнка нарастающую, но пока не острую тревожность. Такие постепенные изменения, нарушенный сон, нежелание идти в школу, снижение интереса к привычному общению, часто остаются без внимания именно потому, что они не выглядят как явный кризис, а специалисты линии, умеют не упускать такие сигналы и предлагать родителю понятный, выполнимый план, а не общие слова. Это говорит уже не о случайной удаче одного разговора, а о системном качестве подготовки специалистов, – комментирует директор Института детства НГПУ Валентина Игоревна Волохова. – Отдельно хочу поблагодарить команду, которая эту линию организовала и продолжает развивать: запустить бесплатную, анонимную, круглосуточно доступную поддержку в масштабах всей страны, причём сразу для школьников, родителей и педагогов, это большая организационная и человеческая работа, и она заслуживает искреннего признания. Мы, безусловно, продолжим следить за развитием проекта и будем рады оказать методическую поддержку в его дальнейшем росте, но уже сейчас можно сказать: «Школа доверия» даёт каждому участнику школьной жизни место, где его выслушают без осуждения. 

Школьники, их родители и учителя смогут сообщать о любых проблемных ситуациях, возникающих в образовательных организациях ,по единому бесплатному номеру 8-800-707-02-01